Transparência
em cada rota.

1. Escopo e responsáveis

Esta Política de Privacidade se aplica ao aplicativo Ello On, ao serviço de mobilidade associado e às páginas oficiais da operação. Ela abrange passageiros e condutores, respeitando as diferenças entre os dados necessários para cada perfil.

A Ello On opera o serviço com infraestrutura tecnológica da MobApps e pode trabalhar com empresas afiliadas e fornecedores necessários ao funcionamento da plataforma. O tratamento de dados segue a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

2. Dados que podem ser coletados

Dependendo do seu perfil, da etapa do cadastro e dos recursos usados, podemos tratar:

• Cadastro e identificação: nome, telefone, e-mail, fotografia, data de nascimento, CPF e outros documentos necessários. Para condutores, podem ser solicitados CNH, dados do veículo, RENAVAM, comprovante de residência e informações relacionadas à atividade.
• Conta e comunicação: registros de solicitações, avaliações, mensagens no aplicativo e contatos realizados com o suporte.
• Corridas: origem, destino, rota, horários, duração, valores, cancelamentos e locais habituais de embarque e desembarque.
• Dispositivo e conexão: endereço IP, sistema operacional, modelo e identificadores do aparelho, versão do aplicativo, rede, navegador e informações técnicas para segurança e diagnóstico.
• Pagamento: método escolhido, valores e registros da transação. Dados completos de cartão podem ser tratados diretamente por provedores de pagamento, conforme suas próprias políticas.
• Fontes permitidas: informações recebidas de parceiros, bases públicas ou fornecedores, quando a legislação permitir e houver finalidade legítima.

Quando uma fotografia facial for solicitada para o perfil ou para segurança, ela pode ser usada para identificação visual e prevenção a fraudes. A política atualmente informada pela plataforma declara não extrair modelo biométrico nem realizar reconhecimento facial automatizado a partir dessa fotografia.

3. Localização e funcionamento em segundo plano

A localização é essencial para encontrar o ponto de embarque, conectar passageiros e condutores, calcular rotas e estimativas, acompanhar uma viagem, oferecer suporte e auxiliar em medidas de segurança.

Para condutores disponíveis para receber corridas, a localização pode ser coletada enquanto o aplicativo estiver em primeiro ou segundo plano, inclusive quando a tela não estiver exibindo o app. O sistema operacional do aparelho permite revisar ou retirar permissões, mas a restrição pode impedir funções essenciais.

4. Para que usamos os dados

• Criar e administrar contas de passageiros e condutores.
• Solicitar, despachar, acompanhar e registrar corridas.
• Calcular rotas, tempo de chegada, valores e repasses.
• Processar pagamentos, quando a função estiver habilitada.
• Personalizar a experiência e oferecer promoções ou comunicações relevantes, conforme as preferências e bases legais aplicáveis.
• Prestar suporte, investigar incidentes e resolver solicitações.
• Prevenir fraude, abuso, uso ilegal e riscos à segurança.
• Produzir relatórios e análises para melhorar o serviço e desenvolver funcionalidades.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e ordens de autoridades competentes.

5. Quando os dados podem ser compartilhados

O compartilhamento ocorre quando necessário para entregar o serviço ou cumprir uma obrigação. Isso pode incluir:

• Passageiros e condutores, na medida necessária para identificar e realizar a corrida.
• MobApps e fornecedores de hospedagem, mapas, comunicação, prevenção a fraude, atendimento e processamento de pagamentos.
• Empresas afiliadas e parceiros que atuem sob instruções e deveres de confidencialidade.
• Autoridades públicas, polícia, Ministério Público ou Judiciário quando houver obrigação legal, ordem válida, investigação ou necessidade de proteger direitos e segurança.
• Terceiros envolvidos em reorganização societária, aquisição ou transferência de ativos, observadas as salvaguardas aplicáveis.

Parceiros independentes podem possuir políticas próprias. Consulte os avisos apresentados por cada serviço ao fornecer dados diretamente a ele.

6. Segurança e armazenamento

São adotadas medidas técnicas e organizacionais voltadas à proteção das informações, como controle de acesso, criptografia em trânsito, registros de segurança, autenticação e monitoramento. Nenhum ambiente é totalmente isento de riscos, por isso também recomendamos manter o sistema e o aplicativo atualizados, desconfiar de mensagens inesperadas e não compartilhar códigos de acesso.

Dados podem ser processados em infraestrutura localizada no Brasil ou no exterior, inclusive serviços de nuvem. Quando houver transferência internacional, devem ser adotadas proteções compatíveis com a legislação aplicável.

7. Por quanto tempo mantemos os dados

As informações são mantidas enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário às finalidades descritas, à prevenção de fraude, à defesa de direitos e ao cumprimento de obrigações legais. Após uma solicitação de exclusão, determinados registros podem ser preservados pelo prazo legal ou enquanto houver obrigação pendente.

Encerrado o período aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando houver outra base legal que autorize sua conservação.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável: confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, portabilidade, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, revisão de consentimento e informações sobre consequências da recusa.

Alguns pedidos exigem verificação de identidade para impedir que outra pessoa acesse ou altere seus dados. Determinadas solicitações podem ser limitadas por obrigações legais ou pela necessidade de proteger direitos.

9. Exclusão da conta e dos dados

Para solicitar a exclusão da conta, utilize o formulário oficial disponibilizado pela plataforma. A simples desinstalação do aplicativo não exclui a conta nem os registros associados.

Após a solicitação, alguns dados podem continuar armazenados pelo período exigido em lei, para prevenção de fraude, defesa de direitos ou solução de valores e obrigações pendentes. Ao final, serão eliminados ou anonimizados conforme aplicável.

10. Atualizações e contato

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na tecnologia ou na legislação. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis no aplicativo ou nesta página.

Para dúvidas gerais, use os canais de atendimento disponibilizados no aplicativo ou consulte nossa Central de Suporte.

A versão integral atualmente disponibilizada pelo fornecedor da plataforma pode ser consultada na página oficial da MobApps para Ello.