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Excluir minha conta

Envie a solicitação pelo formulário oficial de exclusão disponibilizado pela plataforma.

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Perguntas frequentes

Respostas para seguir em movimento.

Alguns recursos e formas de pagamento podem variar conforme a cidade e a configuração da operação.

Não consigo entrar na minha conta. O que faço?
Confira se o telefone ou e-mail informado é o mesmo usado no cadastro, se o aparelho está conectado à internet e se o aplicativo está atualizado. Se houver opção de recuperação na tela de acesso, siga as instruções exibidas.
Por que o aplicativo precisa da minha localização?
A localização permite indicar seu ponto de partida, encontrar condutores próximos, calcular rotas e acompanhar a viagem. Sem essa permissão, recursos essenciais do serviço podem não funcionar corretamente.
Não encontrei carros disponíveis.
A disponibilidade varia conforme a região, o horário e o número de veículos online. Confirme o ponto de embarque, aguarde alguns instantes e faça uma nova tentativa. Também verifique se há conexão com a internet e localização ativa.
Como altero o ponto de embarque ou destino?
Antes de confirmar, ajuste o marcador ou o endereço mostrado na tela. Depois que a corrida for aceita ou iniciada, as alterações disponíveis dependem da configuração e do estágio da viagem.
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
As opções são apresentadas no aplicativo antes da confirmação e podem variar por cidade ou operação. Confira a forma selecionada e o valor estimado sempre que solicitar uma corrida.
Como encontro um item esquecido?
Reúna os dados da viagem — data, horário, origem e destino — e use o canal de atendimento disponibilizado no aplicativo. Não compartilhe senhas, códigos de acesso ou dados completos do cartão.
Como excluo minha conta e meus dados?
Preencha o formulário oficial de exclusão. Desinstalar o aplicativo não equivale a excluir a conta. Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei ou para resolver obrigações pendentes.

Segurança

Proteja sua conta.

Não compartilhe códigos

Códigos de acesso, validação e recuperação são pessoais. A equipe não deve solicitar sua senha completa.

Confira a viagem

Antes do embarque, compare no aplicativo as informações do veículo e do condutor apresentadas para a corrida.

Use canais oficiais

Desconfie de links inesperados e utilize o aplicativo e as páginas oficiais da Ello On.

Em caso de risco imediato

Saia de uma situação insegura quando puder fazê-lo com segurança e procure os serviços públicos de emergência da sua região. A central de suporte do aplicativo não substitui polícia, bombeiros ou atendimento médico.